CURSO “Más allá de la atención al cliente: El arte de sorprender”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 27 de septiembre | Horario: De 11:00 a 13:00 h.
Ponente: Adela Balderas. Coordinadora técnica del máster en Innovación y Gestión de Restaurantes del Basque Culinary Center.
Los objetivos de la jornada son:
• Sensibilizar hacia la importancia de conocer el mercado y el cliente actual
• Conocer estrategias y fomentar la actitud para ofrecer un servicio de calidad al cliente
• Desarrollar habilidades que ayuden a la interacción con el cliente
• Conocer aspectos clave de la inteligencia emocional y saber cómo relacionarlos con la atención al cliente.
• Conseguir un alto grado de fidelización de los clientes.
CURSO “Visión y consenso, el liderazgo responsable”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 22 de septiembre | Horario: De 16:15 a 19:00 h.
Ponente: Javier López-Galiacho Perona. Profesor de buen gobierno y ética empresarial CEU Bussines School Profesor titular Facultad CC Jurídicas y Sociales. Universidad Rey Juan Carlos. Madrid.
El verdadero liderazgo solo puede estar inspirado por el valor de la responsabilidad o el deber personal u organizacional.
Este seminario reflexiona acerca de cómo realizar nuestros propósitos, retos y objetivos vitales o profesionales desde la responsabilidad y el deber personal o el de la propia organización.
El ponente construye esta interpelación desde su experiencia personal y el ejemplo legado por líderes de la talla de Vaclav Havel, Viktor Frankl , Nelson Mandela, Madre Teresa de Jesús o la birmana Aung San Suu Kyi.
CURSO “Doctrina judicial reciente en materia de conciliación de la vida personal, familiar y laboral”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 21 de septiembre | Horario: De 16:30 h. a 18:00 h.
Dirige: Guillermo L. Barrios Baudor. Catedrático (acreditado) de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social. Universidad Rey Juan Carlos.
Ponente: Luis Gabriel Martínez Rocamora. Magistrado del Juzgado de lo Social número 2. de Pamplona.
Dentro de los habituales Seminarios de estudio y actualización en Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social, las presentes jornadas pretenden abordar, con un enfoque intencionadamente práctico, la doctrina judicial más reciente en materia de conciliación de la vida personal, familiar y laboral. A tal efecto, en dos sesiones específicas, el seminario se centrará en el análisis de las sentencias dictadas recientemente por los tribunales del orden social navarros y de otras Comunidades Autónomas en materias tales como, por ejemplo, permisos de trabajo, reducciones de jornada, excedencias, suspensiones del contrato de trabajo, etc.