Fidelización de socios y clientes
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 26 de mayo | Horario: De 9:00 a 14:00 h.
Ponentes:
Beatriz de la Riva. Empresaria. Presidenta de Faje Madrid.
Carlos Medrano Sola. Economista, autor de diversos libros sobre materias empresariales entre ellos “Los clientes no caen del cielo”.
En la primera parte de la sesión, dedicada a la fidelización de socios, se abordará el porqué de la fidelización, la atención al socio, la gestión de bases de datos, la creación de marca, el marketing y la comunicación interna y externa y la recogida de información.
En la segunda parte, se abordará la fidelización de clientes, tratando la diferenciación de los clientes, el marketing relacional, las estrategias de fidelización, el plan de fidelización, la segmentación, los programas de incentivos y el control y análisis de la fidelización
http://www.cen.es/ARCHIVOSCEN/docs/2016/260516Clientes.pdf
Conflictos entre compañeros de trabajo
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 25 de mayo | Horario: De 16:30 a 20:00 h.
Ponente: Eduardo Hualde Estebariz. Socio-Director de Talentix-Enclave de soluciones.
Tomar la perspectiva necesaria para comprender qué es un conflicto, cómo analizar el mismo y qué métodos seguir para resolverlo ayuda a superar los obstáculos y a fortalecer las relaciones con otras personas de la organización y en el manejo de los conflictos en los equipos de trabajo.
Objetivos:
Al finalizar esta jornada las personas participantes serán capaces de:
• Identificar qué es un conflicto y sus características
• Analizar los diferentes componentes del conflicto entre compañeros de trabajo
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos interpersonales y del equipo.
http://www.cen.es/ARCHIVOSCEN/docs/2016/250516.pdf
Los cinco artículos de la LOPD que debes cumplir
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 1 de junio | Horario: De 16:30 a 20:00 h.
Ponente:
Luis Angel González Perez. Abogado. Consultor Protección de Datos Pyramide Asesores.
Obtener los conocimientos elementales, en una aproximación rápida a la Ley Orgánica de Protección de Datos. Conseguir que las empresas conozcan las consecuencias y las sanciones de un cumplimiento deficiente.