CURSO “La empresa multicanal: que la vorágine digital no te devore”
ugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 28 de septiembre | Horario: De 16:30 a 20:00 h.
Ponente: Jose Ignacio Cenoz Checa. Gerente de Crealider.
El 86% de la población dispone de un smartphone y nuestro tiempo de conexión a internet para temas no profesionales asciende a casi cuatro horas. Vivimos en un mundo digital donde las fronteras entre el mundo offline y online ya no existen. Unas pocas empresas innovan y hacen del mundo digital su existencia empresarial mientras que otras van a remolque y se adaptan con más o menos rapidez.
La digitalización de las actividades y en especial de la compra de productos y servicios ha hecho que las empresas tengan que actualizarse a un nuevo escenario. Los antiguos procesos deben transformarse digitalmente y los directivos deben aprender nuevos lenguajes y habilidades relacionados con el mundo digital.
CURSO “Más allá de la atención al cliente: El arte de sorprender”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 27 de septiembre | Horario: De 11:00 a 13:00 h.
Ponente: Adela Balderas. Coordinadora técnica del máster en Innovación y Gestión de Restaurantes del Basque Culinary Center.
Los objetivos de la jornada son:
• Sensibilizar hacia la importancia de conocer el mercado y el cliente actual
• Conocer estrategias y fomentar la actitud para ofrecer un servicio de calidad al cliente
• Desarrollar habilidades que ayuden a la interacción con el cliente
• Conocer aspectos clave de la inteligencia emocional y saber cómo relacionarlos con la atención al cliente.
• Conseguir un alto grado de fidelización de los clientes.
CURSO “Visión y consenso, el liderazgo responsable”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 22 de septiembre | Horario: De 16:15 a 19:00 h.
Ponente: Javier López-Galiacho Perona. Profesor de buen gobierno y ética empresarial CEU Bussines School Profesor titular Facultad CC Jurídicas y Sociales. Universidad Rey Juan Carlos. Madrid.
El verdadero liderazgo solo puede estar inspirado por el valor de la responsabilidad o el deber personal u organizacional.
Este seminario reflexiona acerca de cómo realizar nuestros propósitos, retos y objetivos vitales o profesionales desde la responsabilidad y el deber personal o el de la propia organización.
El ponente construye esta interpelación desde su experiencia personal y el ejemplo legado por líderes de la talla de Vaclav Havel, Viktor Frankl , Nelson Mandela, Madre Teresa de Jesús o la birmana Aung San Suu Kyi.