CURSO “Venta relacional”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 28 de septiembre | Horario: De 9:00 a 14:00 h.
Ponente: Ángel Martínez Maestre. CEO y titular de “Ángel Martínez Maestre” www.angelmmaestre.com.
La venta de relaciones o venta relacional no es más que la aplicación del marketing de relaciones en una de las áreas funcionales de la empresa, la venta.
La jornada brindará la oportunidad de conocer y utilizar herramientas basadas en la creatividad, la empatía y la visión global. Estas herramientas se utilizan para lograr la conexión y sintonización con el cliente para determinar con una alta capacidad de escucha sus intereses y sus propios argumentos que serán los que realmente consoliden la relación comercial óptima.
Se aplicará una metodología de aprendizaje totalmente innovadora. Las explicaciones de los diferentes conceptos que se van a desarrollar, se combinarán con técnicas derivadas de la expresión teatral. Este nuevo enfoque facilita en los participantes la desconexión de la rutina diaria durante las sesiones, alcanzando un estado de motivación que les permitirá integrar eficazmente todo el trabajo que se desarrolle.
CURSO “La empresa multicanal: que la vorágine digital no te devore”
ugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 28 de septiembre | Horario: De 16:30 a 20:00 h.
Ponente: Jose Ignacio Cenoz Checa. Gerente de Crealider.
El 86% de la población dispone de un smartphone y nuestro tiempo de conexión a internet para temas no profesionales asciende a casi cuatro horas. Vivimos en un mundo digital donde las fronteras entre el mundo offline y online ya no existen. Unas pocas empresas innovan y hacen del mundo digital su existencia empresarial mientras que otras van a remolque y se adaptan con más o menos rapidez.
La digitalización de las actividades y en especial de la compra de productos y servicios ha hecho que las empresas tengan que actualizarse a un nuevo escenario. Los antiguos procesos deben transformarse digitalmente y los directivos deben aprender nuevos lenguajes y habilidades relacionados con el mundo digital.
CURSO “Más allá de la atención al cliente: El arte de sorprender”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 27 de septiembre | Horario: De 11:00 a 13:00 h.
Ponente: Adela Balderas. Coordinadora técnica del máster en Innovación y Gestión de Restaurantes del Basque Culinary Center.
Los objetivos de la jornada son:
• Sensibilizar hacia la importancia de conocer el mercado y el cliente actual
• Conocer estrategias y fomentar la actitud para ofrecer un servicio de calidad al cliente
• Desarrollar habilidades que ayuden a la interacción con el cliente
• Conocer aspectos clave de la inteligencia emocional y saber cómo relacionarlos con la atención al cliente.
• Conseguir un alto grado de fidelización de los clientes.