CURSO “Fidelización de socios y clientes”
ugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 29 de septiembre | Horario: De 9:00 a 13:45 h.
Ponentes:
Beatriz de la Riva. CEO en Formación en la Nube.
Carlos Medrano Sola. Economista y autor de diversos libros sobre las ventas y la relación con el cliente.
En la primera parte de la sesión, dedicada a la fidelización de socios, se abordará el porqué de la fidelización, la atención al socio, la gestión de bases de datos, la creación de marca, el marketing y la comunicación interna y externa y la recogida de información.
En la segunda parte de la sesión se abordará la fidelización de clientes, tratando la diferenciación de los clientes, el marketing relacional, las estrategias de fidelización, el plan de fidelización, la segmentación, los programas de incentivos y el control y análisis de la fidelización.
CURSO “Desarrollo Directivo: Habilidades de comunicación”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 29 de septiembre | Horario: De 16:15 a 19:00 h.
Ponente: Beatriz de La Riva. Pedagoga. CEO en Formación en la Nube.
Estrategias para desarrollar y afianzarse en el empleo de habilidades comunicativas optimizando los procesos de comunicación de los directivos.
Comunicar supone crear expectativas adecuadas en nuestros interlocutores. Para ello es necesario el desarrollo de las cualidades personales como comunicador, entre las que se incluye: la evitación del pánico escénico, la estructuración del discurso, las técnicas de resolución de conflictos, la asertividad y la creatividad en la negociación.
CURSO “Venta relacional”
Lugar: PAMPLONA. Sede de Cen, c/ Doctor Huarte 3
Día: 28 de septiembre | Horario: De 9:00 a 14:00 h.
Ponente: Ángel Martínez Maestre. CEO y titular de “Ángel Martínez Maestre” www.angelmmaestre.com.
La venta de relaciones o venta relacional no es más que la aplicación del marketing de relaciones en una de las áreas funcionales de la empresa, la venta.
La jornada brindará la oportunidad de conocer y utilizar herramientas basadas en la creatividad, la empatía y la visión global. Estas herramientas se utilizan para lograr la conexión y sintonización con el cliente para determinar con una alta capacidad de escucha sus intereses y sus propios argumentos que serán los que realmente consoliden la relación comercial óptima.
Se aplicará una metodología de aprendizaje totalmente innovadora. Las explicaciones de los diferentes conceptos que se van a desarrollar, se combinarán con técnicas derivadas de la expresión teatral. Este nuevo enfoque facilita en los participantes la desconexión de la rutina diaria durante las sesiones, alcanzando un estado de motivación que les permitirá integrar eficazmente todo el trabajo que se desarrolle.