CURSO DE ATENCION AL CLIENTE
Lugar: PAMPLONA. Sede de CEN, c/ Doctor Huarte 3
Paula Díaz Socia Directora. Grupo CRITERIA
CURSOS PRESENCIALES · Formación 100% subvencionada
Fechas: 25, 26, 27 y 28 de septiembre
Horario: De 16:00 a 21:00 h.
Dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
· Conocer los elementos que intervienen en la comunicación con los clientes.
· Adquirir y potenciar las habilidades sociales y comunicativas en la interacción con los demás, clientes, compañeros, proveedores.
· Desarrollar técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
CONTENIDOS:
1. ¿Cuál es tu estilo de comunicación? Esquema de la personalidad. Ampliar las posibilidades de comunicación interpersonal e intrapersonal.
2. Cómo superar las dificultades y las resistencias ocasionadas por el trabajo en Equipo. El modelo del Mundo del “otro”. Análisis de las Transacciones o comunicaciones. Los conflictos en la comunicación.
3. Juegos Psicológicos: descubrir las ventajas de hacer conflictos y cómo solucionarlos.
4. Cómo desarrollar una comunicación efectiva que favorezca el óptimo trabajo en Equipo Los Estímulos sociales: reconocimiento como base de prevenir conflictos.
5. Identificar Habilidades de Inteligencia Emocional en la comunicación con los demás.
6. Características de los Equipos de trabajo.
7. Influencia y Liderazgo.
8. Persuasión y Negociación.
9. Niveles inconscientes implicados en la estructura de los equipos. Los impulsores en la comunicación.
Módulo IV. Mejora y objetivos.
10. Establecimiento de un plan de acciones de mejora en los circuitos de la comunicación.
11. Definir objetivos, establecer prioridades y asignar funciones dentro del equipo.
CHARLA EN TUDELA: DOCTRINA JURISPRUDENCIAL RECIENTE EN MATERIA DE REGISTRO DE LA JORNADA DE TRABAJO
Lugar: TUDELA. Sede de AER, Pol. La Serna. Ciudad Agroalimentaria de Tudela, calle C. Edificio Centro de Negocios, 1ª planta (salas de formación)
Días: 07 de junio | Horario: De 16:30 a 18:00 h.
Ponente: Guillermo Barrios Baudor
Catedrático (acreditado) de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social. Universidad Rey Juan Carlos
Con un enfoque práctico, analizaremos la actual doctrina jurisprudencial en materia de registro de la jornada de trabajo. Se abordará en detalle la reciente sentencia del Tribunal Supremo, de fecha 23 de marzo de 2017, según la cual las empresas no están obligadas a llevar un registro diario de la jornada para controlar la jornada y los horarios de toda la plantilla, debiéndose llevar tan solo un registro de las horas extraordinarias.
CHARLA EN PAMPLONA: DOCTRINA JURISPRUDENCIA RECIENTE EN MATERIA DE REGISTRO DE LA JORNADA DE TRABAJO
Lugar: PAMPLONA. Sede de CEN, c/ Doctor Huarte 3
Días: 24 de mayo | Horario: De 16:30 a 18:00 h.
Ponente: Guillermo Barrios Baudor
Catedrático (acreditado) de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social. Universidad Rey Juan Carlos
Con un enfoque práctico, analizaremos la actual doctrina jurisprudencial en materia de registro de la jornada de trabajo. Se abordará en detalle la reciente sentencia del Tribunal Supremo, de fecha 23 de marzo de 2017, según la cual las empresas no están obligadas a llevar un registro diario de la jornada para controlar la jornada y los horarios de toda la plantilla, debiéndose llevar tan solo un registro de las horas extraordinarias.