CURSO HABILIDADES DIRECTIVAS
CURSOS PRESENCIALES · Formación 100% subvencionada
Fechas: 2, 3, 4, 5, 6, 9, 10 y 11 de octubre.
Horario: De 9:00 a 14:00 h.
Alberto Pardo Fernández
Consultor de empresa y de recursos humanos. Experto en formación en habilidades directivas
La presente acción formativa presencial pretende capacitar a los asistentes para adquirir habilidades y competencias necesarias para el desempeño de su labor profesional.
CONTENIDOS:
• Gestión del tiempo (5 horas)
• Planificación y organización (10 horas)
• El liderazgo situacional: un modelo de gestión (8 horas)
• La resolución de conflictos (7 horas)
• Plan de acción personal (5 horas)
CURSO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Lugar: PAMPLONA. Sede de CEN, c/ Doctor Huarte 3
CURSOS PRESENCIALES · Formación 100% subvencionada Fechas: 25, 26, 27, 28 de septiembre, 4 y 5 de octubre Horario: De 16:00 a 21:00 h.
Mikel Urroz Oyarzabal Consultor en nGloba Strategy.
Adquirir una visión global de planificación y gestión estratégica que puedan aplicar en sus respectivos puestos de trabajo. Desarrollar un plan estratégico coherente para la empresa, en función de las necesidades y tipología de la misma.
La presente acción formativa presencial pretende capacitar a los/as asistentes para adquirir una visión global de planificación y gestión estratégica que puedan aplicar en sus respectivos puestos de trabajo.
• Implantar un sistema de planificación estratégica eficiente.
• Llevar a cabo un planteamiento estratégico acorde a la realidad empresarial actual y futura.
CONTENIDOS:
- Unidad 1 Clasificación previa de conceptos
- Unidad 2 Misión y filosofía empresarial
- Unidad 3 El entorno
- Duración: 10 horas
- Unidad 4 La realidad de partida
- Unidad 5 Técnicas y sistemas de dirección
- Unidad 6 Planificación táctica y operativa
- Unidad 7 Selección de mercados y segmentos objetivo
- Duración: 10 horas
- Unidad 8 Estrategia de recursos humanos
- Unidad 9 Estrategias de información
- Unidad 10 Estrategias financieras
- Unidad 11 Control de gestión y mejora de procesos
- Duración: 10 horas
CURSO DE ATENCION AL CLIENTE
Lugar: PAMPLONA. Sede de CEN, c/ Doctor Huarte 3
Paula Díaz Socia Directora. Grupo CRITERIA
CURSOS PRESENCIALES · Formación 100% subvencionada
Fechas: 25, 26, 27 y 28 de septiembre
Horario: De 16:00 a 21:00 h.
Dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
· Conocer los elementos que intervienen en la comunicación con los clientes.
· Adquirir y potenciar las habilidades sociales y comunicativas en la interacción con los demás, clientes, compañeros, proveedores.
· Desarrollar técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
CONTENIDOS:
1. ¿Cuál es tu estilo de comunicación? Esquema de la personalidad. Ampliar las posibilidades de comunicación interpersonal e intrapersonal.
2. Cómo superar las dificultades y las resistencias ocasionadas por el trabajo en Equipo. El modelo del Mundo del “otro”. Análisis de las Transacciones o comunicaciones. Los conflictos en la comunicación.
3. Juegos Psicológicos: descubrir las ventajas de hacer conflictos y cómo solucionarlos.
4. Cómo desarrollar una comunicación efectiva que favorezca el óptimo trabajo en Equipo Los Estímulos sociales: reconocimiento como base de prevenir conflictos.
5. Identificar Habilidades de Inteligencia Emocional en la comunicación con los demás.
6. Características de los Equipos de trabajo.
7. Influencia y Liderazgo.
8. Persuasión y Negociación.
9. Niveles inconscientes implicados en la estructura de los equipos. Los impulsores en la comunicación.
Módulo IV. Mejora y objetivos.
10. Establecimiento de un plan de acciones de mejora en los circuitos de la comunicación.
11. Definir objetivos, establecer prioridades y asignar funciones dentro del equipo.